World e.Gov Forum 2011 – Intervention de Muriel Charbonnier, Orange Business Services

20 octobre 2011

Muriel Charbonnier, directrice Agence comptes – Gouvernement et institutions d’Orange Business Services, partenaire du World e.gov Forum, est intervenue le 13 octobre 2011 au ministère des Affaires étrangères et européennes en introduction de la conférence sur l’amélioration de la relation numérique à l’usager donnée par Franck Riester, député de Seine-et-Marne, à l’occasion de la cérémonie de remise des Trophées du World e.Gov Forum 2011. Revivez son intervention en vidéo :

 

Conférence : L’amélioration de la relation numérique à l’usager

27 septembre 2011

Le 13 octobre 2011, en introduction de la cérémonie des Trophée du World e.gov Forum, le député Franck Riester a présenté les conclusions de son deuxième rapport sur l’administration numérique remis le 26 septembre 2011 à Valérie Pécresse, ministre du Budget, des Comptes publics et de la Réforme de l’État.

Issu des travaux du groupe « Experts numériques », le rapport sur « l’amélioration de la relation numérique à l’usager » constate que la mise en oeuvre du premier rapport doit être poursuivie et propose de renforcer la stratégie numérique de l’administration autour de trois axes :

• donner la parole aux usagers pour améliorer le service public et pour innover ;
• offrir plus de services personnalisés ;

• fournir un accès lisible, simple et cohérent pour les services en ligne de l’administration

Les 15 propositions contenues dans ce nouveau rapport prennent en compte les évolutions récentes, notamment l’utilisation des médias sociaux et de l’Internet mobile, ainsi que les meilleures pratiques observées en France et à l’étranger.

Télécharger le rapport Riester

L’intégralité de la conférence en vidéo

La mission « Etalab » est lancée

28 février 2011

Le gouvernement Fillon a enfin fait son premier pas dans l’ère open data. Annoncée depuis plus d’un an par le rapport du Sénateur Franck Riester, la mission Etalab vient d’être lancée,
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